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            服務政策

            一、利浩公司服務宗旨:向客戶負責,替客戶排憂。

            二、品牌產品服務政策:利浩公司經銷的品牌產品,都享有產品廠家提供的統一的產品售后服務,具體服務參照各廠家的相應服務規定。

            三、利浩公司服務承諾:一直以做粵東地區最優秀、最負責任的系統集成商為目標的廣東利浩信息科技有限公司,真誠地為用戶提供方便、快捷、周到的售后服務,贏得了廣大用戶和合作單位的好評,并榮獲“國家計算機系統集成企業”、“高新技術企業”、“廣東省民營科技企業”、“汕頭市民營科技企業”、“廣東省軟件企業”、“ISO9001質量管理體系認證企業”等十多項資質以及“汕頭市守合同重信用企業”、“汕頭市誠信企業”、“質量信譽先進企業”、“華南IT百強企業”等眾多榮譽稱號。
            (一)、利浩公司的服務承諾為:
            1、公司銷售的產品(包括硬件和軟件產品)都是所代表品牌廠商出品的、全新的、包裝完好的、符合國家有關質量、安全、環保標準的原裝產品。
            2、公司建設的計算機系統集成工程項目以及銷售的產品(包括硬件和軟件產品)均按照國家或行業管理部門規定的售后服務要求,在規定的有效期內提供免費的售后服務。
            3、故障報告的響應:公司在接到故障報告后,最遲在1小時內由主管人員給予電話響應(了解故障詳情并提供排除故障和相關注意事項的指導),必要時在4小時內由專業技術人員到達現場處理(汕頭市以外區域服務或合同有特殊規定的服務條款的,按照合同規定或與用戶協商后執行)。
            (二)、利浩公司標準報障服務流程
             
            標準報障服務流程圖


             
            服務流程說明如下:
            ²       當在線服務總臺接到客戶報障時,做好報障記錄,詢問是否能在電話上做在線解答,如得到肯定,當即轉給在線工程師,作咨詢解答服務。如無法馬上解答,在線工程師將立即通過資料查詢或機器實驗得到解決方案或建議,傳真或通過電子郵件發給用戶建議處理方法,或通過遠程工作站、因特網等形式排除故障。
            ²       對于工程師不能解決的疑難問題,隨即轉入服務追蹤,調動一切資源進行研究分析;對于只依靠通訊方式不能解決的問題,工程師將盡快趕赴現場了解情況,進行檢查,盡快排除故障、解決問題。
            ²       公司在有效期內提供免費技術支持與服務,正常工作時間為:星期一至星期日上午9:00-下午18:00。
            ²       公司在免費服務期內將定期對用戶使用的系統及設備進行全面檢修、保養工作,不定期派技術人員到現場了解系統運作情況,隨時協助解決存在問題,杜絕隱患,以保證系統及設備的正常運行。
            ²       免費服務說明:公司提供的免費服務適用于系統及設備本身原因引起的故障或損壞,不包括任何人為誤操作或自然災害或外部原因引起的故障或損壞。免費服務費用包括:維護或更換有故障零配件費用、維護人員費用、運輸及交通費用、維修工具費用等。
            ²       報障方式
            利浩報障電話:(0754)88850861 ;
            傳真:(0754)88877284 ;
            電子郵件: LHWST@163.com 。
            ²       投訴方式
            利浩投訴電話:(0754)88854764 ;
            傳真:(0754)88786372 ;
            電子郵件: LHWST@163.com 。
             
             
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            利浩公司售后服務聯系方式
            電話:(0754)88850861或88885201轉8804 ;
            傳真:(0754)88877284 ;
            電子郵件: LHWST@163.com 。
            利浩公司投訴方式
            電話:(0754)88854764 ;
            傳真:(0754)88786372 ;
            電子郵件: LHWST@163.com 。


             
             
            地址:汕頭市高新區科技中路11號經發大廈A座10樓    E-mail:LHWST@163.com    粵ICP備18070857號-1    
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